Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Vrealex – siden med ofte stillede spørgsmål. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering og kundeservice. Hvis du ikke finder det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte os.

1. Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Vores estimerede leveringstider er som følger:

• Handling time: 1–2 hverdage.

• Transit time: 6–8 hverdage.

• Estimated total delivery time: 7–10 hverdage.

For yderligere oplysninger henvises der til vores Leveringspolitik.

2. Tilbyder I gratis levering?

Ja, vi tilbyder gratis levering på alle ordrer inden for Danmark. Du kan læse mere i vores Leveringspolitik.

3. Hvor er Vrealex baseret?

Vrealex er en onlinevirksomhed registreret i Storbritannien.
Vi sælger produkter udelukkende via vores hjemmeside og leverer ordrer til kunder i Danmark.

4. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et defekt produkt?

Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte vores kundesupport og returnere varen inden for 30 dage. Vi vil erstatte produktet uden ekstra omkostninger. Se venligst vores Refusions- og returpolitik for flere detaljer.

5. Kan jeg annullere min ordre efter bestilling?

Ja, du har mulighed for at annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling. Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt for at få hjælp.

6. Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en enkel og problemfri returproces. Fuld information findes i vores Refusions- og returpolitik.

7. Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandles din refusion inden for 7 dage til den oprindelige betalingsmetode. Se vores Refusions- og returpolitik for flere oplysninger.

8. Indeholder jeres produkter garantier eller løfter?

Alle produkter er omfattet af 30 dages returret i overensstemmelse med vores Refusions- og returpolitik.

9. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os via Kontakt side eller ved at sende en e-mail til info@vrealex.com. Vores team står klar til at hjælpe dig.

10. Tilbyder I international levering?

I øjeblikket leverer vi kun inden for Danmark. Vi arbejder på at udvide vores leveringsområder i fremtiden.

11. Har I en fysisk butik?

Nej, vi opererer udelukkende online, hvilket gør det muligt for os at tilbyde konkurrencedygtige priser og et bredt udvalg.

12. Kan jeg afgive en større eller engrosordre?

Ja, vi accepterer større ordrer for virksomheder og organisationer. Kontakt venligst vores kundeservice for individuel assistance.

13. Hvordan ombytter jeg et produkt?

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, bedes du følge instruktionerne beskrevet i vores Refusions- og returpolitik.

14. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore status på din ordre via vores Spor ordre side ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Vrealex
Virksomhedsnavn: ZENTORO LTD (Registreret i Storbritannien)
Virksomhedsadresse: 9 Raymond Rd, Langley, Slough SL3 8LN, United Kingdom
Lageradresse: Vibekevej 76, 5250 Odense, Denmark (Adressen er kun tilgængelig for administrativ korrespondance og produktreturneringer. Der er ikke noget fysisk salgssted på denne adresse.)
E-mail: info@vrealex.com
Telefon: +447476689003
Kundeservicens åbningstider: Mandag til fredag: 9:00 AM – 5:00 PM(GMT+1)
Svartid: Vi tilstræber at besvare alle kundehenvendelser inden for 1-2 hverdage.